医生朝着相反方向去投诉患者，这一事情把过往那种唯有患者投诉医生的惯例给打破了，给医疗纠纷的处理带去了全新的思路方法。

医患关系紧张现状

医患关系紧张如今已是普遍存在的状况，患者对于医疗效果抱有过高期望，医生工作压力巨大，致使双方极易产生矛盾，依据二零二三年发布的《中国医师执业状况白皮书》，超过四分之三的医生在近三年之内遭遇过投诉，其中四成以上最终被判定不存在医疗过错 。

这种紧张的关系，不但对医生的工作状态产生影响，还会损害患者方面的利益，医生由于想要规避风险从而采取防御性诊疗，进而增加了不必要的检查项目，最终致使医疗资源出现浪费，以及患者负担加重的情况，双方彼此之间的互信基础遭到削弱，医疗环境变得日趋复杂 。

无效投诉的危害

那种因患者仅仅只有不满，压根不存在事实依据就提出来的投诉，被称作无效医疗投诉。这种投诉会占用数量很多的处理资源，进而对医疗机构正常的运转造成影响。有数据表明，大多数的医疗投诉最后被证明是不成立的，然而处理这些投诉的过程当中，已经消耗了数量很多的时间以及精力。

更为严重的是，无效投诉致使真正亟待解决的医疗纠纷遭到忽视，就像“狼来了”那个故事一样，频繁出现的无效投诉使有关部门对投诉内容生出麻木之感，而那些切实遭受医疗损害的患者反倒难以获得及时关注以及合理解决 。

医生权益保障缺失

于传统投诉处理机制而言，医生常常处于被动态势，一旦接收到患者投诉，医疗机构为了息事宁人，往往不明是非对错就对医生予以处罚，这般“投诉必罚”的模式对医务人员工作积极性造成了严重打击。

在工作环境层面，也体现出医生权益保障的缺失。医生工作压力巨大强度高除外,还得承受来自患者的精神压力。就像事件里的医生讲的一样,从早上八点发起始就持续工作,身体已然疲惫不堪之际还得去应对无端的指责,此种双重负担致使职业倦怠 。

反向投诉的意义

对于医患纠纷的处理而言，医生反向投诉患者提供了全新的途径，这一做法打破了过去那种单向投诉的模式，进而让医生能够借助正规渠道去维护自身的权益，北京一家三甲医院的领导公开对这种机制予以支持，觉得它有助于构建更为平衡的医患关系。

恶意投诉行为能被震慑，这便是反向投诉所具备的意义。当患者察觉到不当言行或许会引发后果，那么他们在行使投诉权的时候就会更为谨慎。就像一位医生所分享的经验那样，在明确向患者告知双方皆拥有投诉权之后，无理取闹的行为显著变少了。 。

机制完善方向

要建立起完善无缺的反向投诉机制就需要去明确其中的标准以及流程。首先，得界定清楚究竟是何种情形适用于反向投诉，像是呢患者存在侮辱医务人员的情况，或者是进行诽谤医务人员行为的，又或者是恶意投诉的。其次，要对投诉受理相应的机构予以规范，并且设定处理的时限，以此保障程序能够公正且透明。

医疗机构得构建双向评价体系，有那种记录患者针对医生评价的情形，还存在登记医生所碰到的非理性患者行为的状况。这般双向记录能够当成处理纠纷的参考凭借。与此同时要强化对医务人员的培训，用以提升应对纠纷那方面的能力。

构建和谐医患关系

打造和谐的医患关系，这需要医患双方一块儿付出努力，患者要明白医疗工作的那种特殊性，去尊重医务人员的专业判断，医务人员同样得强化沟通，耐心地解说病情与治疗方案，以此增进患者的理解以及信任。

新闻里的这起事件，在经12345受理以后，采用通过患者单位进行教育调解的方式，给化解矛盾提供了全新的思路之举。这样一种多方参与的调解机制，相较于单纯处罚而言，更有助于问题的解决。社会各界应当共同营造出尊重医学以及理解医生的这种社会氛围。

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